El crear una plataforma permite la creación y el empoderamiento de una comunidad alrededor de un producto o servicio. Esto a su vez crea oportunidades de innovación por la comunidad, para la comunidad, que al final pudiese mejorar la experiencia de la misma. Múltiples ejemplos existen en industrias que antiguamente eran cerradas, es hora que nuestros gobiernos y sus contratistas hagan lo mismo de una manera más amplia.

Los video juegos han sido una constante en mi vida. Desde el Atari 2600 al PlayStation 4 que tengo ahora siempre he tenido alguna consola en mi casa. Durante este tiempo la industria de los video juegos a crecido a una de alcance mundial con ingresos que superan a los de las industrias de cine y música combinadas . Este crecimiento también a cambiado la demografía que consume estos juegos. La audiencia se ha expandido con los dispositivos móviles y la creación de juegos como Angry Birds, Candy Crunch y el porte de Fortnite.

Más interesante aun es el cambio en la relación de los estudios y casas publicadoras con los jugadores y las comunidades que crean. Las redes sociales han creado la oportunidad de un dialogo directo entre las comunidades de estos juegos y los desarrolladores. La apertura de APIs (interfaces aplicativas que permiten la interacción con un servicio) por algunas compañías han llevado esta relación a un nivel más aya que meramente uno de consumo. Este es el aspecto en el que me quiero enfocar con el juego Destiny 2 y la compañía que lo desarrolla, Bungie.

Imagen de anuncio de la expansión New Light del video juego Destiny 2. Se ve un número dos grande que ocupa el centro de la imagen y esta sobre una ciudad que aparenta estar en fuego o bajo ataque

Durante el 2020 me encontré pasando mucho tiempo con este juego. Destiny 2 es un first person shooter, massive multiplayer online role playing game. Esto lo que significa es que como jugador uno comparte este mundo digital simultáneamente con jugadores de alrededor del mundo. Crear este tipo de mundo requiere un esfuerzo continuo que incluye actualizaciones constantes. El mantener a la comunidad de jugadores interesados y activos requiere un ciclo constante de dialogo e iteración. El objetivo es que estas comunidades se sientan parte del proceso y que se sientan dueñas del mundo. Para la compañía esto representa una audiencia cautiva con la cual devenga sus ingresos. Una excelente manera de lograr esto es de permitir acceso al juego y su plataforma mediante APIs. Esto es precisamente lo que Bungie ha hecho.

Como mencione, este año pasado le he dedicado mucho tiempo a este juego, y como todo, me he topado con elementos que se convierten en labores tediosa mientras más interactúas con ellas. La decisión de Bungie de abrir su API a permitido que la comunidad desarrolle herramientas que alivian y hasta mejoran la experiencia creada por Bungie. Un ejemplo de una de estas aplicaciones hechas por la comunidad lo es el Destiny Item Manager. Con esta herramienta jugadores pueden manejar el uso de sus recursos en el juego afuera del mismo con cualquier dispositivo. Por consiguiente, mi tiempo dentro del juego ha sido mejor utilizado para los eventos y el entretenimiento que busco. Suena gracioso pero me ha hecho más “productivo”.

Imagen de la documentación para el API de Bungie encontrado en https://bungie-net.github.io/

Documentación para el API de Bungie en https://bungie-net.github.io/

Bungie creó y abrió su plataforma para sus usuarios y comunidades. No solo esta disponible al publico en GitHub, pero también dedican recursos para atender preguntas de la comunidad. No solo es algo que publican porque pueden, sino es una parte integral de su producto. Con esto creo una plataforma de innovación y creación para sus jugadores.

Llevemos este pensar a nuestras interacciones con nuestro gobierno, sus agencia y las tareas que realizamos con ellas. En esta narrativa Bungie no es distinto a un gobierno. Al igual que un gobierno no es común que la comunidad de usuarios, en este caso la ciudadanía, pueda crear o aportar a la experiencia de usuario con un servicio. La mayoría de los constituyentes somos consumidores. No tenemos el acceso para crear herramientas o interacciones que los publicadores (el gob. y sus contratista) no hayan pensado. Esto, en mi opinión, alimenta las frustraciones y lleva a una relación antagónica.

Imaginemos entonces que aprendamos de los ejemplos de compañías publicadoras de video juegos como Bungie. Que nuestros gobiernos y sus agencias se transformen en proveedores de servicios y plataformas. Donde los servicios y paginas oficiales ofrezcan un API abierto y accesible, con el que las comunidades de civic-tech puedan aumentar los servicios existentes con productos complementarios. Imaginen el potencial de tener un API que exponga los procesos legislativos que sea abierto y que la comunidad pueda utilizarlo para crear servicios para explicar las medidas en un lenguaje accesible.

Imaginen que podamos crear servicios que mantengan a la ciudadanía invertida en los procesos que mantiene a nuestra sociedad corriendo. Donde la apatía se convierta en retroalimentación, donde la falta de acceso se convierta en esfuerzos comunitarios para mejorar nuestras comunidades.

Existen ejemplos claros tanto en la industria privada, como en gobiernos de alrededor del mundo. Esto, aunque en concepto es sencillo, no es fácil. Conlleva cambios en contratación, cultura y visión. No obstante, estos cambios pueden lograrse con incrementos pequeños. En futuras publicaciones adentrare en ideas y ejemplos que puedo ver desde afuera del gobierno y basados en mi experiencia desde adentro del mismo.

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